Discuter avec MPB
La plupart des gens nous contactent via le chat. C’est rapide, simple, et généralement tout ce dont tu as besoin.
Tu commenceras par discuter avec notre Assistant virtuel. Il est là pour t’aider, pas pour te compliquer la vie. Pour la plupart des questions, il peut te donner une réponse immédiatement. Sinon, tu seras redirigé(e) vers notre équipe.
Ce que notre Assistant virtuel peut faire pour toi
Notre Assistant virtuel est disponible 24h/24 et 7j/7 et connaît parfaitement MPB.
Il peut :
Répondre à tes questions sur le fonctionnement de MPB
Te donner les délais de traitement actuels
Vérifier le statut de ta commande, reprise ou transaction
Te proposer des conseils et recommandations produits
Quand tu parleras à un membre de l’équipe
Mais parfois, rien ne vaut de parler à un humain. Dans ce cas, l’Assistant virtuel te mettra en relation avec un(e) agent(e) du service Expérience Client.
Tu peux aussi le demander à tout moment : il te suffit d’écrire parler à un agent dans le chat.
Notre équipe est la mieux placée pour t’aider avec :
Des problèmes de compte ou de paiement plus complexes
Des situations urgentes pendant les heures d’ouverture
Tout ce qui nécessite une vérification manuelle
Comment fonctionne le chat
Clique sur la bulle de chat en bas à droite de la page.
Envoie-nous un message.
On s’occupe du reste.
Si ta question peut être traitée immédiatement, elle le sera.
Sinon, nous veillerons à ce qu’elle parvienne à la bonne personne.
Tu trouveras un exemple ci-dessous.
Nos disponibilités
Notre Assistant virtuel est disponible 24h/24 et 7j/7.
Les agents du service Expérience Client sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (CET).
Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés.
Si tu nous écris en dehors des heures d’ouverture, laisse-nous ton message. Nous te répondrons dès notre retour, et tu recevras un email pour t’en informer.
Partager des images ou des fichiers dans le chat
Si c’est plus simple à montrer qu’à expliquer, n’hésite pas à partager. Les captures d’écran et les photos sont vraiment utiles, surtout en cas de panne de matériel ou de message d’erreur.
Tu peux :
Clique sur l’icône de pièce jointe dans la fenêtre de chat, ou
glisse-dépose ton fichier dans le chat.
Formats pris en charge :
.jpg, .png, .gif
.mp4, .mov.pdf, .docx
Taille de fichier maximum : 20 MB
Tu peux joindre des fichiers après avoir envoyé ton premier message.
Nous contacter par Email
Si ta question n’est pas urgente, alors tu peux le faire par e-mail.
Nous faisons de notre mieux pour te répondre dès que possible.
Si tu veux une réponse plus rapide, le chat est généralement le meilleur moyen.
Nous contacter par téléphone
L’assistance téléphonique est disponible pendant les heures d’ouverture.
Du lundi au jeudi, de 9h00 à 17h00
Quelques conseils pour nous aider à t’aider
Explique-nous ce que tu cherches à faire.
Indique ton numéro de transaction (TX-FR/BE-FR-XXXXXXX) si tu en as un.
Partage des photos ou captures d’écran si elles sont pertinentes.