Comment puis-je voir ma commande ?
Lorsque tu te connectes à ton compte, tu peux accéder et consulter toutes les transactions passées et actuelles, y compris ta commande.
Si tu as passé commande en tant qu’invité·e, l’historique de tes commandes sera lié à ton compte une fois que ton adresse e-mail sera enregistrée chez MPB.
Historique des commandes
Sous ton compte, tu peux trouver tout ton historique de commandes précédent, y compris les transactions
Vue d'ensemble, factures ainsi qu'estimations générées via notre site web.
Pour rechercher dans ton historique de transactions, allez sur votre page de profil et sélectionne «transactions»
Comment puis-je mettre à jour ma commande ?
Une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée ou mise à jour. On te recommande de passer une commande séparée si tu veux ajouter d’autres articles, ou de contacter notre équipe d’expérience client pour annuler la commande et en passer une nouvelle.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que tant que le paiement est en cours d'autorisation. Une fois cette étape terminée, l'annulation n'est plus possible — mais notre équipe d'expérience client sera ravie de t'aider à organiser un retour à la place. Nous te recommandons de nous contacter dès que possible.
Comment retourner une commande ?
Si tu as un compte MPB, tu peux commencer à organiser ton retour depuis la page ‘Transactions’ de notre site.
Pour effectuer une demande de retour :
Ouvre la rubrique ‘Transactions’.
Sélectionne ‘Afficher les détails de la commande’ pour la commande que tu souhaites retourner.
Sélectionne ‘Commencer le retour’.
Indique le motif de ta demande et la solution que tu souhaites.
Une fois la demande effectuée, un ticket de retour sera créé ou tu recevras un e-mail de confirmation de retour.
Si tu effectues un retour parce que tu as changé d’avis, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les instructions pour retourner ton matériel. Si ton article présente un problème ou un défaut, un ticket sera transmis à notre service client pour examen.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture sera générée dès que votre commande aura été expédiée. Pour consulter les factures de commande, sélectionnez « Transactions » dans votre compte, puis choisissez « Afficher la facture ».
Quand saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Tu recevras un email de confirmation de MPB une fois que ta commande aura été expédiée. Cet e-email inclura ton numéro de suivi. Tu recevras également une notification de la part du transporteur gérant ta commande.
Si tu ne trouves pas l'email de confirmation, nous te recommandons de vérifier votre boîte de réception de spam/courrier indésirable.
Besoin d'une aide supplémentaire ? Contacte-nous